1. Información general
Los presentes términos y condiciones regulan las compras y contrataciones realizadas con Gocho Solutions, tanto a través de su tienda física como de su página web, redes sociales, mensajería instantánea y demás canales de venta.
Al comprar un producto, contratar un servicio, realizar un abono o aceptar una cotización, el cliente declara haber leído y aceptado estos términos y condiciones.
Estas condiciones se aplicarán sin perjuicio de los derechos irrenunciables reconocidos al consumidor por la legislación vigente de la República de Panamá.
2. Precios, disponibilidad y pagos
- Los precios se expresan en balboas o dólares de los Estados Unidos de América, salvo que se indique expresamente otra moneda.
- Los precios, promociones y disponibilidad pueden variar sin previo aviso antes de confirmarse la compra.
- Una orden se considerará confirmada cuando el pago haya sido validado y el producto se encuentre disponible.
- En caso de error evidente en el precio, falta de inventario, pago rechazado o información incorrecta, Gocho Solutions podrá contactar al cliente para corregir o cancelar la operación.
- Los pagos realizados mediante transferencia, depósito o medios electrónicos estarán sujetos a verificación.
El cliente es responsable de proporcionar información correcta para la facturación, entrega y contacto.
3. Entregas, retiros y envíos
Los plazos de entrega son estimados y pueden variar por disponibilidad, ubicación, empresa de transporte, condiciones climáticas, días feriados, caso fortuito o fuerza mayor.
- El cliente deberá verificar el estado general y contenido del pedido al momento de recibirlo.
- Cualquier producto incorrecto, faltante o daño visible durante el transporte deberá reportarse lo antes posible, acompañado de fotografías, video y comprobante de compra.
- Gocho Solutions no será responsable por retrasos atribuibles exclusivamente a empresas de mensajería o transporte, aunque colaborará con el cliente en la gestión del reclamo.
- Cuando el cliente proporcione una dirección incorrecta, incompleta o inaccesible, los gastos adicionales de reenvío podrán ser cobrados al cliente.
4. Condiciones generales de garantía
Toda garantía se tramitará mediante diagnóstico y evaluación técnica. Según el resultado, la naturaleza del defecto, la disponibilidad del producto y lo establecido por la legislación aplicable, la solución podrá consistir en:
- Reparación del producto.
- Cambio o reemplazo por un producto equivalente.
- Devolución del importe pagado, cuando legalmente corresponda y el producto no pueda ser reparado o reemplazado.
La garantía cubre defectos de fabricación o fallas de funcionamiento no ocasionadas por el cliente.
Para solicitar una garantía, el cliente deberá presentar la factura, comprobante de compra, certificado de garantía o cualquier otro documento válido que permita verificar la operación y su fecha.
El producto deberá devolverse, en la medida razonablemente posible, en las mismas condiciones en que fue entregado, sin modificaciones, piezas faltantes ni daños atribuibles al cliente.
5. Exclusiones de la garantía
La garantía no cubrirá fallas o daños que, después de una evaluación técnica, se determine que fueron ocasionados por:
- Golpes, caídas, presión excesiva, abolladuras o rayaduras.
- Contacto con agua, humedad, lluvia, sudor, vapor, líquidos, salpicaduras, corrosión o ambientes salinos.
- Mal uso, negligencia, accidentes o manipulación indebida.
- Instalación, uso o conexión contraria a las indicaciones del fabricante.
- Sobrecargas, variaciones eléctricas, cortocircuitos o uso de cargadores y componentes incompatibles.
- Sellos de seguridad rotos, retirados, alterados o manipulados, cuando dicha alteración esté relacionada con la falla reclamada.
- Equipos abiertos, modificados o reparados por terceros no autorizados, cuando esa intervención haya causado o afectado la falla.
- Virus, software no autorizado, modificaciones del sistema, desbloqueos, root, jailbreak o alteraciones de firmware.
- Desgaste normal por uso, deterioro cosmético o reducción normal de la capacidad de baterías y componentes consumibles.
- Daños o pérdida de información, archivos, cuentas, aplicaciones, configuraciones o contraseñas.
- Números de serie, IMEI, etiquetas o identificadores eliminados, alterados o ilegibles.
6. Plazos de garantía por categoría
| Categoría | Plazo informado | Condiciones principales |
|---|---|---|
| Equipos nuevos de marcas seleccionadas | 1 año | Teléfonos Samsung, Honor, OPPO, VIVO, Xiaomi, Tecno e Infinix cuentan con garantía a través del servicio técnico oficial de la marca, conforme a sus propias políticas. Gocho Solutions podrá actuar como intermediario para facilitar la gestión. |
| Accesorios | 15 días | Aplica a cargadores, cables, adaptadores, bocinas, conectores, memorias, teclados, mouse, audífonos, controles y accesorios en general, por defectos de fabricación. |
| Consolas nuevas | 15 días en tienda | Consolas Xbox, PlayStation/Sony y Nintendo, sujetas a evaluación técnica. Después de este plazo podrán aplicar las políticas del fabricante, cuando correspondan. |
| Equipos usados | 1 mes | Celulares, laptops y consolas usadas. No cubre daños por golpes, líquidos, humedad, manipulación o intervención de terceros. |
| Repuestos genéricos | 7 días | Cubre defectos comprobables del repuesto, sujeto a diagnóstico. La instalación deberá realizarse correctamente. |
| Productos en promoción | Según lo anunciado | Conservan la garantía aplicable, salvo condiciones particulares informadas claramente antes de la compra, como defectos estéticos, liquidación o venta en el estado expresamente aceptada por el cliente. |
| Fuentes de poder | 1 mes | Sujetas a evaluación técnica. No cubre daños por cortocircuitos, sobrecargas, instalación incorrecta o variaciones eléctricas externas. |
Estos plazos se aplican sin limitar cualquier período superior ofrecido expresamente por el fabricante o reconocido por la legislación vigente.
7. Repuestos, pantallas y partes eléctricas
Los repuestos serán revisados antes de su entrega o instalación, cuando su naturaleza lo permita.
Las pantallas, piezas flexibles, conectores, componentes eléctricos y otras partes delicadas no estarán cubiertas por daños causados durante una instalación realizada por el cliente o por terceros.
Cuando la instalación sea realizada por Gocho Solutions, la reclamación será evaluada para determinar si existe un defecto del repuesto o un problema atribuible al servicio de instalación.
Una pantalla o pieza instalada que presente golpes, manchas por presión, líneas por daño físico, vidrio roto, flex rasgado, humedad o manipulación posterior no estará cubierta cuando dichos daños sean atribuibles al cliente o a terceros.
8. Servicios técnicos y reparaciones
Todo equipo recibido para revisión o reparación podrá ser sometido a diagnóstico. El costo del diagnóstico, cuando exista, deberá ser informado al cliente.
- Las cotizaciones son estimadas y pueden cambiar si durante la reparación se descubren daños adicionales.
- No se realizarán trabajos adicionales sin autorización del cliente, salvo ajustes menores indispensables previamente aceptados.
- La garantía del servicio cubre únicamente la reparación o pieza específicamente indicada en la factura u orden de servicio.
- Una reparación no garantiza el funcionamiento de piezas o sistemas que no fueron intervenidos.
- Los servicios no estarán cubiertos cuando la falla posterior sea causada por golpes, humedad, mal estado, manipulación, sellos rotos o intervención de otro servicio técnico.
- Equipos previamente abiertos, mojados, corroídos, golpeados o severamente dañados pueden presentar fallas adicionales. Estos riesgos deberán informarse al cliente cuando sean detectados.
Información y respaldos
El cliente es responsable de realizar una copia de seguridad de sus datos antes de entregar el equipo. Los procesos de diagnóstico, actualización, restauración o reparación pueden ocasionar pérdida de información.
Gocho Solutions no accederá deliberadamente a información privada que no sea necesaria para realizar el servicio. Cuando sea indispensable proporcionar una contraseña, el cliente deberá cambiarla después de retirar el equipo.
Equipos no retirados
Cuando un equipo reparado, diagnosticado o rechazado no sea retirado, Gocho Solutions podrá enviar avisos al contacto suministrado por el cliente. Cualquier cargo de almacenamiento, tratamiento posterior o disposición del equipo deberá cumplir la legislación aplicable y ser comunicado previamente.
9. Proceso para solicitar una garantía
- Contactar a Gocho Solutions e indicar el número de factura, fecha de compra, producto y descripción de la falla.
- Presentar o enviar el producto junto con el comprobante de compra y los accesorios necesarios para reproducir la falla.
- Permitir la inspección y evaluación técnica del producto.
- Esperar la comunicación del diagnóstico y la solución correspondiente.
El tiempo estimado de respuesta para una garantía directa es de 7 a 20 días hábiles, dependiendo del diagnóstico, disponibilidad de repuestos, proveedor, fabricante y centro de servicio autorizado.
Este plazo es estimado y podrá variar en casos técnicamente justificados. Cuando corresponda, se informará al cliente sobre demoras relevantes.
Gastos de envío
Cuando el cliente envíe un producto para evaluación, inicialmente podrá asumir el costo de transporte. Si se confirma un defecto cubierto por garantía, la responsabilidad final sobre los gastos se determinará conforme a la legislación aplicable, las circunstancias del caso y las condiciones previamente informadas.
Los envíos realizados sin autorización, con embalaje insuficiente o mediante un transportista no adecuado podrán ser rechazados o quedar sujetos a evaluación por daños de transporte.
10. Cambios, devoluciones y cancelaciones
Los cambios por gusto personal, modelo, color, capacidad, compatibilidad o decisión del cliente estarán sujetos a las políticas comerciales informadas al momento de la compra y no deberán confundirse con una reclamación por garantía.
Para solicitar voluntariamente un cambio comercial, el producto deberá estar sin uso, completo, sin daños, con sus sellos, accesorios, manuales, empaques y comprobante de compra. La aceptación del cambio estará sujeta a revisión.
No se aceptarán devoluciones por incompatibilidad cuando la información necesaria haya sido proporcionada y el cliente haya seleccionado el producto sin solicitar verificación, salvo que exista un defecto o corresponda legalmente otra solución.
En productos personalizados, pedidos especiales, recargas, licencias, códigos digitales, tarjetas activadas, servicios ya ejecutados o piezas instaladas, la cancelación podrá no ser posible una vez iniciada la prestación, excepto cuando exista incumplimiento o defecto cubierto.
11. Condición de equipos usados
Los productos usados pueden presentar señales normales de uso, pequeñas marcas estéticas o variaciones en la capacidad de componentes consumibles, como baterías.
Antes de completar la compra, el cliente deberá revisar o solicitar información sobre:
- Estado físico general.
- Capacidad y almacenamiento.
- Estado funcional.
- Accesorios incluidos.
- Condición aproximada de la batería, cuando pueda verificarse.
- Reparaciones o detalles previamente conocidos.
La garantía de un equipo usado cubre fallas funcionales no informadas y no ocasionadas por el cliente durante el plazo indicado. No convierte el producto usado en uno nuevo ni cubre el desgaste normal previamente visible o informado.
12. Cuentas, bloqueos y compatibilidad
El cliente deberá cerrar sesión, eliminar cuentas personales y desactivar funciones de bloqueo antes de entregar o devolver un dispositivo, incluyendo cuentas de Google, Apple ID, Samsung, Microsoft, Nintendo, PlayStation, Xbox u otras similares.
La garantía no cubre bloqueos por cuentas, contraseñas olvidadas, listas negras, reportes de robo, falta de pago al operador, restricciones regionales ni problemas causados por servicios de terceros, salvo que la condición haya sido ocultada o sea directamente atribuible a Gocho Solutions.
El cliente es responsable de verificar que el producto sea compatible con su operador, red, dispositivo, sistema, aplicación o región antes de comprarlo. Gocho Solutions brindará orientación razonable cuando se solicite.
13. Limitación de responsabilidad
Gocho Solutions responderá por sus obligaciones conforme a estos términos y a la legislación vigente. No será responsable por daños indirectos ocasionados por el uso incorrecto del producto, pérdida de datos, interrupciones de plataformas externas o servicios de terceros fuera de su control.
Ninguna disposición de estos términos pretende excluir o limitar responsabilidades que no puedan excluirse legalmente ni derechos irrenunciables del consumidor.
14. Propiedad intelectual
El contenido de la página web, incluyendo textos, diseños, logotipos, elementos gráficos y materiales comerciales propios, pertenece a Gocho Solutions o se utiliza con autorización.
Las marcas comerciales de fabricantes y productos pertenecen a sus respectivos titulares. Su mención no implica una relación de representación oficial, salvo que se indique expresamente.
15. Datos personales y privacidad
Los datos suministrados por el cliente se utilizarán para procesar compras, coordinar entregas, gestionar garantías, prestar servicios, emitir comprobantes y mantener comunicaciones relacionadas con la operación.
Gocho Solutions procurará aplicar medidas razonables para proteger la información personal y no utilizarla para fines incompatibles con aquellos informados, salvo autorización o requerimiento legal.
16. Modificaciones
Gocho Solutions podrá actualizar estos términos para reflejar cambios operativos, comerciales o legales.
La versión aplicable a una compra será, por regla general, la que se encuentre vigente al momento en que se confirme la operación, sin perjuicio de cualquier norma posterior que resulte obligatoria.
17. Legislación aplicable
Estos términos se interpretarán conforme a las leyes de la República de Panamá.
En caso de controversia, las partes procurarán inicialmente una solución directa y de buena fe. El cliente conservará su derecho de acudir ante la Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia, los tribunales competentes o la autoridad que corresponda.
18. Contacto
Para realizar consultas, solicitar una garantía o presentar un reclamo, el cliente podrá utilizar los canales oficiales publicados por Gocho Solutions.
- Sitio web: gochosolutions.com
- Correo electrónico: cellphonesolutionspty@gmail.com
- Redes sociales: @cellphonesolutionspty